Bienvenido a ViventoHome (en adelante, “nosotros”). Esta página tiene como finalidad explicar las normas y condiciones aplicables durante la navegación por el sitio web, la compra de productos, la realización de pedidos y el uso de los servicios relacionados. Al continuar utilizando este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado el contenido de esta política.
La presente Política de Servicio se aplica a los servicios ofrecidos a través de este sitio web, incluyendo la exhibición de productos, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, la organización logística, las solicitudes de posventa y la atención al cliente relacionada.
Toda actividad realizada a través de este sitio web, incluyendo la navegación por productos, la creación de una cuenta, la realización de pedidos o la comunicación comercial con nosotros, estará sujeta a las disposiciones de esta política.
Cuando existan normas complementarias en otras páginas del sitio web para situaciones específicas, dichas normas se aplicarán conjuntamente con la presente política.
Para acceder a determinadas funciones, es posible que los usuarios deban proporcionar información personal o crear una cuenta.
La información facilitada deberá ser veraz, exacta y lo más completa posible para garantizar el correcto procesamiento de los pedidos y la prestación de los servicios.
El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y contraseña. Cualquier acceso no autorizado o divulgación de información derivada de una gestión inadecuada de la cuenta será responsabilidad del titular de la misma.
El sitio web podrá experimentar interrupciones temporales, limitaciones funcionales, retrasos en la visualización de contenidos o falta de disponibilidad debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, ajustes del servidor, incidencias de red u otras circunstancias objetivas. Estas situaciones no constituirán incumplimiento de nuestras obligaciones.
Las imágenes de los productos, especificaciones técnicas, disponibilidad de inventario y precios mostrados en el sitio web podrán actualizarse según las necesidades operativas.
Debido a posibles retrasos en la sincronización de datos, la disponibilidad real de algunos productos podría diferir temporalmente de la información mostrada en línea. La confirmación definitiva del pedido estará sujeta a la revisión del mismo y a la disponibilidad efectiva del inventario.
Nos reservamos el derecho de corregir, actualizar o cancelar pedidos afectados por errores evidentes de introducción de datos, fallos del sistema, errores de precio o información incorrecta sobre los productos.
Las modificaciones de precios únicamente se aplicarán a los pedidos realizados después de la actualización correspondiente y no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Una vez seleccionado el producto y enviado el pedido, el sistema procederá a verificar el pago mediante el método elegido por el cliente.
El procesamiento formal del pedido comenzará únicamente después de que el estado del pago haya sido validado correctamente.
El pedido podrá no ser procesado en las siguientes circunstancias:
Si el pedido no puede completarse, cualquier importe abonado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los detalles relacionados con el transporte, los gastos de envío, las zonas de entrega y el seguimiento logístico pueden consultarse en nuestra Política de Envío.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 día laborable.
Tras la preparación correspondiente, el pedido será entregado a la red logística encargada de su distribución.
Enlace a la Política de Envío:
/shipping-policy
Si desea cancelar un pedido ya realizado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado actual dentro del proceso de gestión.
El plazo habitual de procesamiento es de 1 día laborable.
Cuando el pedido ya haya entrado en fase de preparación para el envío o se encuentre en tránsito, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
Información adicional sobre cancelaciones:
/cancelation-policy
Si necesita solicitar una devolución o un cambio después de recibir el producto, podrá hacerlo conforme a las normas publicadas en el sitio web.
Por norma general, las solicitudes deberán presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido y deberán incluir la información requerida para su evaluación.
El estado del producto, la integridad del embalaje y el motivo de la solicitud podrán influir en el resultado de la revisión.
Más información:
/return-and-exchange-policy
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe correspondiente será devuelto mediante el método de pago original.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera, el sistema bancario y el método de pago utilizado.
Durante períodos festivos, tareas de mantenimiento de los sistemas de pago u otras circunstancias especiales, el plazo de procesamiento podría prolongarse.
El usuario podrá consultar el estado del reembolso a través del historial de pedidos o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de dudas o discrepancias relacionadas con pedidos, productos o servicios, ambas partes procurarán resolver la situación mediante comunicación y negociación de buena fe.
Aquellas cuestiones que no puedan resolverse amistosamente serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y los procedimientos correspondientes.
Cumplimos con la legislación vigente en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario y notificaremos cualquier cambio relevante mediante los canales apropiados.
Durante la prestación de nuestros servicios podremos recopilar información relacionada con la ejecución de los pedidos, incluyendo datos de contacto, información de entrega, datos necesarios para la verificación del pago y registros de atención al cliente.
Dicha información se utiliza habitualmente para:
La recopilación, almacenamiento y gestión de la información personal se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la página correspondiente de privacidad.
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes de productos, diseños gráficos, estructura de páginas, marcas comerciales y otros materiales de presentación, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Salvo en los casos permitidos por la legislación vigente, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa.
Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la adopción de las medidas legales correspondientes.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, asumiremos responsabilidad únicamente por los daños directos que sean consecuencia demostrable de nuestras actuaciones.
No seremos responsables de pérdidas o perjuicios derivados de:
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Esta Política de Servicio podrá modificarse o actualizarse periódicamente para adaptarse a cambios operativos, funcionales o normativos.
La versión actualizada se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
Recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio, los pedidos o el uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección:
6903 ROBBIE RD, ODESSA, TX 79765, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (713) 565-9801
Correo electrónico:
deliverycare@ViventoHome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
Cargando
