1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Una vez entregado el pedido, el cliente tendrá derecho a solicitar una devolución o un cambio de producto.

El plazo para presentar la solicitud es de 29 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Transcurrido dicho plazo, es posible que ya no sea posible verificar adecuadamente el estado del producto o la información del pedido, por lo que la solicitud podría no reunir las condiciones necesarias para ser tramitada.

Por este motivo, recomendamos comprobar cuanto antes la cantidad, especificaciones, estado exterior y funcionamiento de los productos recibidos.

2. Situaciones en las que puede solicitarse una devolución o cambio

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente. Generalmente, podrán considerarse válidas las siguientes situaciones:

Producto con daños o defectos visibles

Por ejemplo:

• Roturas;
• Deformaciones;
• Arañazos graves;
• Daños en el producto a pesar de que el embalaje exterior se encuentre intacto;
• Cualquier otro problema que afecte significativamente al estado o uso normal del producto.

Defectos de calidad del producto

Cuando el artículo no funcione conforme a lo esperado o presente defectos evidentes de fabricación.

Olores anormales o diferencias significativas de color

Aunque pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la configuración de las pantallas, podrá presentarse una solicitud cuando exista una diferencia notable entre el producto recibido y las imágenes mostradas en el sitio web, o cuando el producto presente olores anormales que afecten a su uso normal.

Producto recibido diferente al solicitado

Por ejemplo, cuando existan discrepancias en:

• Modelo;
• Tamaño;
• Cantidad;
• Diseño;
• Especificaciones;
• O cualquier otro elemento esencial del pedido.

Devolución o cambio por decisión personal

Los clientes también podrán solicitar una devolución o cambio por motivos personales, siempre que el producto cumpla los requisitos aplicables establecidos para este tipo de solicitudes.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Si desea devolver un producto, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono indicados al final de esta política.
2. Facilite información que permita identificar el pedido: número de pedido, información relacionada con el pago y descripción detallada de la incidencia.
3. Si la solicitud está relacionada con defectos, daños u otras anomalías, se recomienda adjuntar fotografías o vídeos.
4. Una vez recibida la solicitud, procederemos a revisar la documentación proporcionada.
5. Tras la evaluación correspondiente, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto facilitados.
6. Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
7. Después de enviar el producto, deberá conservar el comprobante de envío hasta que el procedimiento haya finalizado.
8. Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección basada en la solicitud presentada y en el estado real del artículo.
9. Si se cumplen las condiciones aplicables, la solicitud pasará a la fase de reembolso.

Para obtener información adicional sobre los plazos y métodos de reembolso, consulte la Política de Reembolsos publicada en el sitio web.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

Si desea sustituir un producto por otro, podrá presentar una solicitud de cambio.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;
• Información de pago;
• Motivo del cambio;
• Documentación o pruebas que ayuden a justificar la solicitud.

Una vez finalizada la revisión y aprobada la solicitud, le informaremos sobre los pasos a seguir y la forma de devolución del producto.

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procederemos a verificar que cumple los requisitos aplicables.

Si la solicitud es aprobada, el nuevo producto será preparado para su envío.

Por lo general, el producto de sustitución será programado para envío dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de completarse la revisión.

Para más información sobre tiempos de transporte y entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Información sobre los reembolsos

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada y el proceso de revisión haya concluido satisfactoriamente, el reembolso correspondiente se efectuará utilizando el método de pago original.

El importe será devuelto a la misma cuenta utilizada para realizar la compra, incluyendo, entre otros:

• Visa
• MasterCard

Debido a los distintos procedimientos aplicados por entidades financieras y proveedores de pago, el tiempo necesario para reflejar el reembolso puede variar.

Normalmente, una vez procesado el reembolso, el importe aparecerá en la cuenta correspondiente dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.

Si transcurrido dicho plazo no puede localizar el reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

6. Responsabilidad sobre los gastos de devolución o cambio

Casos en los que asumimos los gastos razonables de transporte

Cuando, tras la revisión correspondiente, se confirme que el producto presenta:

• Defectos de calidad;
• Daños visibles;
• Olores anormales;
• Diferencias significativas de color;
• Productos incorrectos o diferentes a los solicitados.

Casos en los que el cliente asume los gastos de transporte

Cuando la devolución o el cambio se soliciten por motivos personales y sin que exista una incidencia atribuible al producto o al pedido recibido.

La determinación definitiva de la responsabilidad sobre los costes se realizará durante el proceso de revisión de la solicitud.

7. Declaración de responsabilidad

Para facilitar una evaluación adecuada, la información proporcionada durante la solicitud deberá ser veraz, completa y reflejar fielmente la situación real.

La falta de documentación suficiente, la imposibilidad de verificar el estado del producto, el incumplimiento de las instrucciones de devolución o cualquier discrepancia entre la información presentada y la situación real podrán afectar al resultado de la revisión.

La aceptación o rechazo de una solicitud se determinará considerando conjuntamente:

• El historial del pedido;
• La documentación aportada;
• El estado real del producto devuelto.

Las disposiciones contenidas en esta política no limitan los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

8. Información de contacto

Si desea presentar una solicitud de devolución, cambio o consultar el estado de una gestión en curso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección:
6903 ROBBIE RD, ODESSA, TX 79765, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (713) 565-9801

Correo electrónico:
deliverycare@ViventoHome.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)