Bienvenido a ViventoHome (en adelante, “nosotros”).
La presente Política de Reembolsos tiene como objetivo explicar las situaciones en las que puede solicitarse un reembolso, el procedimiento de gestión correspondiente y otros aspectos relevantes relacionados con el proceso de devolución de importes. Le recomendamos leer atentamente esta política antes de presentar una solicitud.
Cuando se cumplan los requisitos aplicables y la solicitud haya sido revisada y aprobada, el reembolso podrá procesarse de acuerdo con las disposiciones establecidas en esta política.
Generalmente, podrán solicitarse reembolsos en las siguientes circunstancias:
Cuando un pedido aún no haya sido enviado y la solicitud de cancelación haya sido aceptada tras la correspondiente revisión, el importe abonado podrá ser reembolsado.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado actual y del grado de avance del proceso de preparación y gestión.
Si ha presentado una solicitud de devolución conforme a las normas publicadas en el sitio web y esta ha sido aprobada, el reembolso se tramitará una vez que el producto haya sido recibido y revisado.
El importe a reembolsar se determinará tras verificar el estado de los artículos devueltos y la información correspondiente al pedido.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente será devuelto a la cuenta utilizada para efectuar el pago, incluyendo, entre otros, los siguientes métodos:
Debido a que los procedimientos de procesamiento pueden variar entre entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, el plazo de recepción del reembolso puede diferir según cada caso.
Por lo general, el importe reembolsado debería reflejarse en su cuenta de pago dentro de un plazo estimado de entre 3 y 5 días laborables desde la finalización del proceso de reembolso.
Si no ha recibido el importe una vez transcurrido dicho período, le recomendamos que contacte primero con su entidad bancaria o emisora de la tarjeta. Si continúa sin poder verificar el estado del reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
En determinadas circunstancias, el procesamiento de un reembolso puede verse afectado por factores ajenos a nuestra voluntad.
Entre otros, pueden producirse retrasos debido a:
En estos casos, el tiempo necesario para completar el reembolso podría prolongarse.
Si el reembolso no se procesa correctamente, el importe recibido es incorrecto o no se refleja en su cuenta después de un período razonable, le rogamos que nos facilite el número de pedido y la información de pago pertinente para poder investigar la incidencia.
La tramitación de los reembolsos se realizará teniendo en cuenta el estado del pedido, la solicitud presentada y el resultado de la revisión correspondiente.
No obstante, determinadas circunstancias que escapan a nuestro control pueden impedir o retrasar el procesamiento del reembolso, incluyendo:
La aprobación y el importe final del reembolso se determinarán de acuerdo con la situación específica del pedido y las políticas aplicables.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
Si tiene preguntas relacionadas con el estado de un reembolso, el importe reembolsado o el procedimiento aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección:
6903 ROBBIE RD, ODESSA, TX 79765, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (713) 565-9801
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