Bienvenido a ViventoHome (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ayudarle a comprender las condiciones de entrega de los pedidos, los plazos de transporte y otros aspectos relacionados, le recomendamos leer detenidamente los presentes Términos de Envío antes de realizar una compra.
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.
Aplicamos una política de envío clara y uniforme:
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
El tiempo de procesamiento de los pedidos se calcula únicamente en días laborables.
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+1)
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación.
Tiempo de procesamiento: 1 día laborable.
El procesamiento incluye la verificación del pedido, la comprobación de existencias, el embalaje y la organización del envío.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es el siguiente:
Plazo estimado total de entrega: entre 9 y 19 días laborables desde la fecha de envío.
El tiempo real de entrega puede variar debido a condiciones meteorológicas, incidencias en el transporte, ajustes en la red logística u otras circunstancias imprevistas.
Dependiendo del destino del pedido, las características del paquete y la disponibilidad logística, podremos utilizar alguno de los siguientes transportistas:
Seleccionaremos el servicio logístico más adecuado en función de las circunstancias de cada envío.
Una vez realizado el pedido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Este correo suele incluir:
También puede consultar el estado de su pedido a través de la página «Seguimiento de pedidos» de nuestro sitio web.
Para realizar la consulta, deberá proporcionar:
El sistema mostrará la información relativa al procesamiento y al estado del envío.
Si el paquete presenta daños visibles, pérdida o falta de contenido durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y nos facilite fotografías o información relevante.
Tras la verificación correspondiente, le ayudaremos a gestionar la incidencia y le ofreceremos una solución razonable.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, es posible que la gestión logística ya haya comenzado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:
Cualquier retraso, devolución o fallo en la entrega causado por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario será responsabilidad del comprador.
Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos:
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