1. Situaciones en las que puede solicitarse la cancelación de un pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, este entrará en proceso de revisión y preparación.

Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido;
• El pedido aún no haya entrado en estado de envío o preparación logística.

Cuando ambas condiciones se cumplan, el cliente podrá solicitar la cancelación a través de los canales de atención al cliente disponibles.

Es importante tener en cuenta que las solicitudes de cancelación ya no serán aplicables en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido;
• El producto ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de transporte.

Si el pedido ya ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Para obtener información detallada sobre requisitos, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones, consulte la política correspondiente publicada en el sitio web.

2. Cómo presentar una solicitud de cancelación

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la verificación de la información del pedido, le sugerimos preparar los siguientes datos:

• Número de pedido;
• Comprobante o información relacionada con el pago;
• Datos de contacto utilizados al realizar la compra;
• Cualquier otra información que ayude a identificar el pedido.

La solicitud podrá presentarse mediante nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará el estado actual del pedido y le informará sobre el resultado de la revisión.

Si el pedido cumple las condiciones establecidas para su cancelación, se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso.

3. Información sobre los reembolsos

Los pedidos cuya cancelación haya sido aprobada serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El importe correspondiente será devuelto a la cuenta bancaria o medio de pago empleado originalmente para realizar el pedido, incluyendo, entre otros:

• Visa
• MasterCard

Debido a las diferencias existentes entre entidades financieras y proveedores de servicios de pago, el plazo de recepción del reembolso puede variar.

Por lo general, una vez completado el proceso de reembolso, el importe debería reflejarse en la cuenta correspondiente dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.

Si transcurrido dicho período no encuentra registro del reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política para solicitar asistencia.

Para obtener más información sobre los procedimientos de reembolso, el seguimiento de solicitudes o cualquier cuestión relacionada, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Información de contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud ya presentada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
6903 ROBBIE RD, ODESSA, TX 79765, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (713) 565-9801

Correo electrónico:
deliverycare@ViventoHome.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)