1. Transparencia comercial

Valoramos la transparencia y la claridad durante todo el proceso de compra.

Las páginas de producto suelen mostrar información relevante para la toma de decisiones de compra, incluyendo:

• Nombre del producto;
• Características principales;
• Precio de venta;
• Gastos de envío aplicables;
• Información y condiciones relevantes relacionadas con el producto.

Antes de confirmar un pedido, el usuario puede consultar el importe total, la información de entrega y los detalles del pago directamente en la página de finalización de compra.

En caso de que determinada información del sitio web sea modificada debido a actualizaciones de inventario, mantenimiento técnico o ajustes operativos, prevalecerá la información mostrada en el momento de la confirmación del pedido.

2. Naturaleza de la actividad comercial y envíos

Este sitio web opera como una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de productos exclusivamente a través de canales en línea.

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de revisión y preparación.

Tras completar dicho proceso, los productos serán entregados a nuestros operadores logísticos colaboradores para su distribución y posterior entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Para obtener información detallada sobre zonas de entrega, tiempos estimados de transporte, seguimiento logístico y gastos de envío, consulte la Política de Envío disponible en el sitio web.

3. Cumplimiento fiscal y aduanero

Los precios de los productos se muestran conforme a la normativa aplicable.

Los precios publicados en este sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.

En aquellos pedidos gestionados bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los costes aplicables relacionados con la importación y el cumplimiento de las obligaciones aduaneras ya se encuentran incluidos en el importe del pedido. Por tanto, el cliente no deberá asumir cargos adicionales por impuestos de importación o costes equivalentes derivados del cumplimiento normal del pedido.

El importe final a pagar será siempre el que figure claramente indicado en la página de pago antes de completar la compra.

4. Derecho de devolución y reembolso

Con el objetivo de proporcionar a los clientes un plazo adecuado para gestionar cualquier incidencia relacionada con su compra, ofrecemos un período de 29 días naturales para solicitar devoluciones o cambios.

Cuando se cumplan las condiciones establecidas en las políticas correspondientes, los usuarios podrán presentar solicitudes de devolución o cambio conforme a las normas publicadas en el sitio web.

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe correspondiente será procesado mediante el método de pago original utilizado para la compra.

Para más información sobre requisitos, procedimientos y plazos aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios y nuestra Política de Reembolsos.

5. Pagos y seguridad de los datos

El sitio web utiliza procedimientos de pago en línea diseñados para ofrecer una experiencia segura durante las transacciones.

La información proporcionada durante el proceso de pago se utiliza exclusivamente para la validación y gestión de la transacción correspondiente.

No almacenamos la información completa de las tarjetas de pago utilizadas por los clientes.

Asimismo, cualquier dato personal recopilado durante el uso del sitio web será tratado de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

La información relacionada con Cookies, cuentas de usuario, pedidos y otros datos personales puede consultarse con mayor detalle en la Política de Privacidad.

6. Garantías y atención al cliente

Ofrecemos asistencia relacionada con los pedidos, incluyendo:

• Consultas sobre pedidos;
• Seguimiento de envíos;
• Solicitudes de servicio posventa;
• Consultas sobre el estado de reembolsos.

Si un producto presenta defectos de calidad, incidencias de entrega o errores relacionados con el pedido, el usuario podrá presentar la solicitud correspondiente conforme a las políticas aplicables.

Las condiciones, procedimientos y criterios de revisión para cada servicio se regirán por las disposiciones específicas publicadas en las páginas correspondientes del sitio web.

7. Reclamaciones y contacto

Si tiene preguntas o reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, envíos, pagos o servicios posventa, le recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibida la consulta, procederemos a revisar la situación y ofrecer la asistencia correspondiente.

Dirección:
6903 ROBBIE RD, ODESSA, TX 79765, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (713) 565-9801

Correo electrónico:
deliverycare@ViventoHome.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

8. Resolución de disputas

En caso de surgir cualquier controversia relacionada con pedidos, productos o servicios, ambas partes procurarán resolver la situación mediante diálogo y negociación amistosa.

Aquellas cuestiones que no puedan resolverse por acuerdo mutuo serán tratadas conforme a los procedimientos y disposiciones legales aplicables.

Cumplimos con la legislación vigente en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Declaración Legal Adicional cuando resulte necesario debido a cambios operativos, evolución de nuestros servicios o modificaciones normativas.

Las versiones actualizadas serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre la versión más reciente.